Salesforce将人工智能平台“爱因斯坦”融入Service Cloud中
本文摘要:Salesforce将人工智能平台“爱因斯坦”融入Service Cloud中CRM巨擘Salesforce本周一推出了Service Cloud Einstein,增强版的客户效劳云,旨在让工作对客户效劳署理和管理员更加直观。 Salesforce把Einstein AI带入自己的Service Cloud客户效劳平台中。CRM巨擘
Salesforce将人工智能平台“爱因斯坦”融入Service Cloud中 CRM巨擘Salesforce本周一推出了Service Cloud Einstein,增强版的客户效劳云,旨在让工作对客户效劳署理和管理员更加直观。

Salesforce把Einstein AI带入自己的Service Cloud客户效劳平台中。CRM巨擘Salesforce本周一推出了Service Cloud Einstein,增强版的客户效劳云,旨在让工作对客户效劳署理和管理员更加直观。Einstein是Salesforce上一年在Dreamforce大会上宣布推出的人工智能项目。

关于这个客户效劳署理来说,Service Cloud Einstein通过一个名为Eistein Case Management的新功用来优化呼叫路由的方式。通过使用机器学习,事例被主动晋级并进行分类,会主动显示出事例解决的相关信息。此外这还确保了高优先级的事例被更快地推向最好的署理。

该平台还可以通过谈天程序主动收集初始信息,这样代 理就能够在与客户交互之前了解布景信息。

Service Cloud Eintein的第二个组成部分是针对客户效劳主管的。名为Einstein的平台选用AI分析(来自Analytics Cloud的Service Wave分析应用)、实时洞察以及智能数据发现,为管理员改善署理可用性、行列和等候时刻。

今天客户期待并需要卓越的效劳体验, Salesforce履行副总裁、效劳和出售云总司理Adam Blitzer表明。 Service Cloud Einstein让企业将任何客户效劳互动转化为只能对话,推进品牌忠诚度并为客户发明日子。

Einstein Supervisor现在现已向客户提供,可是Einstein Case Management要到本年晚些时分试用期往后才会可用。