为什么看了这么多干货,仍然做欠好经营?
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 互联网资深评论人,微信号baiqinote1.8万34030正如听过了很多道理,仍旧过欠好这终身。很多运营人相同的问题是:为何看了这么多的干货文章,学习了各种成功案例,工作勤勤恳恳每天加班到很晚,却仍然做欠好产品运营?看我文章的大大都是互联
订阅专栏撤销订阅 互联网资深评论人,微信号baiqinote

1.8万

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正如听过了很多道理,仍旧过欠好这终身。很多运营人相同的问题是:为何看了这么多的干货文章,学习了各种成功案例,工作勤勤恳恳每天加班到很晚,却仍然做欠好产品运营?

看我文章的大大都是互联网行业从业者,半数以上是产品运营一线人员。我也常常收到读者的咨询,问题啥样都有,可是运营要做的事情很多,不同产品的运营侧重点也不同,乃至有读者连产品名字和产品类型都不注明就问该怎么运营,这种问题显然无法收到有用的反馈。还有一类读者,特别沉迷技巧类的干货,产品运营确实是有一套体系的方法论体系,但不只仅是「术」,产品形状在变,产品类型也在不断演化,执着于单一渠道的运营技巧,只是解决了其时的一个详细的问题。在瞬息万变的移动互联网时代,唯有在实践中构成自己的运营方法论。

这篇文章的考虑,部分是早年的自己,或许也是现在正在苦恼的你。无妨自己对照着看一下。

1.不喜好自己的产品

我见过很多爱诉苦的运营人,遇到窘境时首要想到的是产品不行,产品主管都是渣渣,觉得自己手里是一个烂产品,完全没法运营。当你选择这条退路的时分,就代表着现已对做好运营这件事说了抛弃。

不喜好本质上源于对产品的了解太浅薄,不知道自己的团队在做一件怎样的事情,所以会感觉到迷茫。怎样才算酷爱自己的产品?你会把这个产品用到极致,反重复复每一个功用点都在心中有熟悉的方位,行业内类似竞品的最新版本更新了什么永远逃不出你的高眼。

为“烂产品”做运营是怎样一种体验?那就是既做运营还要把自己当作产品主管去考虑的体验。

百度的PM之父俞军在做查找的时分,继续一年以上时间每天至少查找200个以上的Query,比照查找成果页体验然后考虑产品策略,不然你认为百度真的是靠ZF把谷歌打败的?马化腾创业时为拉新用户,曾假扮女孩陪聊。这些大佬们在做产品的时分都是怀着深深的酷爱才把产品做成功的。

假如你认为这些只存在大佬们的新闻稿里,我来讲一个真实的案例:

早年有个同事做移动端办公软件产品,从接手这个项目开始就坚持在手机上写PPT,你能想象吗?还不是平板,就是手机上的小小屏幕,当时让我崇拜得心服口服。有人会觉得傻,放着好好的PC端Office不用,非得自虐。然而,在这个自虐的过程当中,对移动办公这件事的了解他比任何人都深,这可不是靠一个天才产品主管想出来的,而是实真实在的体验加考虑,假使没有酷爱,一周都没法坚持。现在这个产品现已是全球规模内最好用的移动办公软件了。没错就是WPS Office移动版。

我刚开始做运营时对当时所效劳的产品线也没有太多自信心,有个同事跟我说:你给自己洗脑就行了,重复心里默念这个产品很棒。我说去你大爷,这方法关于一个理性的人来说其实不凑效,也很傻B。然后我做了这样一件事:拿着官方微博的账号每天晚上在微博上搜产品的要害词,回复用户的吐槽与夸奖,当时这其实不属于我的工作内容领域,也不算KPI,可是这样做了三个月之后我就有自信心了,我知道用户喜欢什么不喜欢什么,从运营的角度去突出哪些利益隐藏哪些不足,这些都是基于酷爱,从心里里想把这个产品做好。

或许有人问,这不是客服吗。对啊,客服怎么了?觉得做客服回复用户评论很low?收起你高傲的自尊心吧,客服才是最前哨触摸用户的当地。不管哪一个级其他产品运营都有必要坚持与用户交流的习惯,哪怕只是默默地看用户怎么说。

不酷爱自己产品的人,永远做欠好运营。

2.没有方针

抉择怎么做一件事之前,先问问自己为何要做,做什么。假如没想好方针就去做了,做的过程当中只会愈来愈迷茫,乃至跑偏方向。

仍是举新媒体运营的例子:现在微信大众号现已成为企业的标配,历来没有人去质疑,因为所有人都在这么做。同时,很多企业的官方微博蓝V根本不维护了,我都取关好多了。这样两个平台的变化,很多人没有去仔细分析。相同还有上一年的QQ大众号内测,很多朋友去抢,终究也没抢到,觉得很丢失。我安慰他们说没必要抢,开放注册了也不去做。为何?因为我的用户不在手Q上,对我来说投入产出比太低,做着干嘛?

为何要做微信大众号?为何要做H5传达?在没有新的普通化新媒体平台呈现之前,微博已抛弃,微信半死不活的做着,还能做什么呢?Social=微博+微信吗?我常常这样问来我微信大众号后台咨询的读者。在分享怎么做之前,理清楚为何而做,期望做成什么样显得尤其重要。

做产品运营也是一样,以支付宝为例,很多人说支付宝在做社交,其实其实不是,集五福的活动也不是为了耍用户。而是为了建立基于支付场景的老友关系,完善支付的闭环,同时也属于一种防御措施。所以才有了集五福的活动,在白崎看来它的方针一直很明晰,要知道支付宝的产品运营并没有很多自媒体说的那么傻。

微信第一年做红包的时分,有很多公司的运营纷繁拉微信群,打着用户回馈的名义请求经费给用户发红包,这件事在白崎看起来就很傻,发完红包之后呢?用户退群了,或者微信群就没有人说话完全死掉了。这就是一个典型的只知道要做这件事,但却没有考虑清楚为何的案例。

3.永远在寻找捷径

之前有人问微信大众号快速涨粉的秘诀是什么?我都会回复「找淘宝吧」。假如有一种真正管用且具备通用性的速效涨粉方法,它一定只是适用于小部分先行者的,因为用户都不傻,一个玩法被很多人用烂了之后必定会失效。

「捷径」与「高效」是两个不同层面的概念,高效指的是四两拨千斤的独特手法,而捷径寻求的是坐享其成。

举微信大众号增粉的例子,毕竟这是个很多新媒体运营人的刚需。几年前微信大众号刚兴起的时分,我和几个业内知名软件产品的官方号做过互推,那个时分做互推的人还很少,用户承受程度高,所以效果很好。后来我们乃至建立了一个品牌联盟,守时都组织搞一搞活动,各家的微信号粉丝都迅速堆集起来了。这是属于推广渠道资源的拓展,新建一种涨粉的玩法。

产品运营是一个「没有支付就没有产出」的工作,过于寻求捷径的成果就是很难生长,读了很多业内的干货文章,却历来没有自己实践过,保藏了很多书单,却历来没读过一本。很多人喜欢这个过程,乃至会对这样一个仔细寻找捷径的自己感到满足,虽然没什么卵用。

从知道到举动才是第一步,他人的经历只会通知你好的一面,欠好的一面很可贵知。然而走过的弯路与失败也很重要,他人踩过的坑你没踩过,在未来的某一刻注定还会补上这一课的,哪一个阶段的损失会更大?

忘掉捷径,自己去试错吧。

4.自认为是地习惯把用户当傻B

产品界有个理论叫「Don t Make Me Think」,中文翻译叫别让我考虑,意思是做产品的时分要充沛为用户考虑,把产品做到简略易用,而不需要用户花太多学习本钱和考虑本钱。后来这个理论进一步被简化为「把用户当成小白」,也有人说「把用户当成傻子」,听起来都对。

可是千万需要留意的是:别把用户当傻B!!!一旦这样做了,用户也会把你当傻B。

「小白」、「傻子」、「傻B」,这三个词仍是有差异的吧。

然而用户其实其实不傻,他手上有一票否决权。用户不喜欢被玩弄的感觉,一个敬业福让支付宝遭了多少骂,有时分即便并不是本意,但终究执行的成果也会呈现用户自认为被官方当成傻B,此时的大发雷霆与宣泄愿望不可思议。

详细有哪些例子呢?新产品上线,没有运营sense的产品主管通常会认为自己的产品很牛逼,用户应该从上线第一天开始天然就来了,不花一分钱拉来百万用户不是事儿,当然某些乱写干货文章的自媒体作者该背这个锅,用户真的是自己来的吗?假如真是这样还要产品运营做什么?

再举个例子,自从「脸萌」、「足记」等借助微信朋友圈等变得炽热的产品呈现后,不少人对引爆社交平台这件事抱有很大的期望,他们会怎么做呢?在产品上加个分享按钮,然而会发现用户不去点。或者在新版本更新后主动帮用户发一条微博,很多废物产品都这么玩过吧?

这些都是把用户当傻B的案例,这种过错观念会认为,用户都是来跪舔我的,用户一定会依照设定的逻辑去操作,乃至不遵循用户的意志强制去帮用户完成一个用户不肯意做的事情也无妨,很多产品主管也都在做这件事自嗨,反而疏忽了最本质的人道。

把用户当傻B,用户也会把你当傻B,你损失的不只仅是一个用户,也是自己的口碑。

5.唯KPI数字论

前面讲到运营人的方针感很重要,与此对应的另外一个问题是KPI,谁也躲不开的一个话题。尤其是在大公司里,KPI很重要,但很多时分它也只是一个数字。KPI的各项指标是用来干什么?量化工作效果!假如执着于这个数字,而忘掉制定这项指标的初衷,则是舍本求末。

很多KPI数字都是很容易完成的,因为只需是网络上的数字,多多极少都是刷的渠道,不论是用户数、粉丝量,仍是活跃度、留存率、排行榜,这背后的完好产业链早已超乎你的认知。

优秀的产品运营人,在完成KPI的同时会去考虑事务的长时间开展模式,选择最合适当下的运营重心,在正确的时期做正确的事情,绝不会容易做出饮鸠止渴的豪举。

纯银早年说过「数字美观,成果丑陋是特别常见的一件事情」,或许每一个人都该考虑一下手里的事务,是为成果而做,仍是为数字而做呢?

6.对这个世界缺乏猎奇心

近期有一部网络剧很火,叫「上瘾」。火到什么程度呢?一直到被广电总局封杀后好几天了,还仍然活跃在微博热门榜上,话题总阅读数超过10亿,我在朋友圈里说超过30岁的人不会看这部剧,因为他们都老了。

这部网络剧炽热的背后实际上是基腐亚文化的不断强大,不管你是否招认这一年,搞基卖腐现已快成必备桥段了,官方越是打压它就会越顽强。不论是之前火得不要不要的「太子妃升职记」,仍是最近的「上瘾」。

一种亚文化其能否成为干流文化的要害短时间取决于核心人群的影响力,长时间则取决于干流文化的对该种亚文化的吸收程度,即干流文化将亚文化吸收成干流文化的一部分。就像当年的「屌丝」、「宅男」,以及现在的「基腐」、「二次元」。

这些跟做运营有什么关系呢?马化腾早年有一句话很经典,白崎一直拿来提示自己。

有时你什么错都没有,就错在太老了。

这个老不只仅是年纪上的,更多的是心思上的老,对新鲜事物的猎奇心和了解能力的下降。你有多久没重视网络抢手了?现在现已很少有人提90后这个概念,因为第一批95后马上就要大学毕业了,意味着很多领域现已开始有95后的用户呈现,这部分用户和90后的差异大吗?

没有人保证一个东西是永久不变的,因为人道就是要更新。不睬解亚文化,你会发现愈来愈不睬解这个世界的新鲜事物与新鲜人,尤其是做抢手假势运营,别等你反响过来的时分话题现已冷了。

时刻坚持对这个世界的猎奇心吧,像一个年青人一样活着。

7.最大的硬伤是日子太无趣

互联网行业加班根本是件很正常的事情,每天坐在自己的办公桌前10个小时,从朋友圈、微博、各种网络渠道获取来自这个世界的信息,看着用户相关的资料和留下的数据,然后去猜想用户往常的日子是怎样的。与其靠猜想,倒不如自己亲自去感受日子,毕竟作为产品运营,我们自己也首要是用户,有自己的爱好,也有自己的脾气。

一个日子无趣的人很难做好运营,在工作之外总得需要有一两个能够让自己感到快乐的喜好。该看的电影就去电影院看,该锻炼的去跑跑步健健身,该读书的好好读书,该撸啊撸的就去撸,该游览的就去游览。

日子才是发现灵感的当地,去深化了解一些事情,然后把线下日子中的经历复制到产品运营中。

支付宝集五福的运营活动为何我们一看就会,底子不需要看那么长的活动规则?因为和小时分收集的小浣熊爽性面水浒传主题卡千篇一律,这个活动不正是源于我们这一代人都早年历过的童年回忆吗?只是卡片换成了福字,线下的实体卡片变成了线上的虚拟卡,获取的方式从购买爽性面变成添加老友,交换卡片的过程也从线下换到了线上。整个活动是换汤不换药,就连通过限制某一个卡片/福字的发行量以抉择有多少人能中奖这件事也一样。这样的活动为何你没有想到呢,我相信支付宝的产品运营一定也是酷爱日子的人。

微信的红包也正是源于线下日子,广东区域独有的春节开工利是,以及我们每一个人小时分都收过红包的阅历,通过改造复制到微信里,成为全民参加的现象级活动。红包,现已是绝大部分产品做活动运营时的标配了。

一个优秀的产品运营人,一定也有精彩的日子。

这也能够叫作「日子运营」。

#专栏作家#

白崎,微信大众号baiqinote,人人都是产品主管专栏作家,百度产品运营师。负责过多款DAU千万级产品的运营工作,拿手用户运营、社区运营等模块。喜欢研讨各类新鲜的APP,微信分享产品运营的实战干货文章,偶尔扯扯淡。

本文系作者授权发布,未经答应,不得转载。


文章说的点感觉挺对的。不是教你怎么运营,而是比照其时的运营,你是否正处于一种为了敷衍运营而运营的状态。


人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。