App蠕动经营想要防止用户散失,需注意两点问题
本文摘要:App用户增加慢,大众号粉丝涨不上去,二话不说做活动;没成想,一做活动,App下载量添加,大众号掉粉。作为运营,瞬间懵逼了。究竟要怎样做活动运营,才干防止用户流失呢?移动互联网营销时代,不论是网站、App仍是活动,要留住用户,下降用户流失率,能做到以

App用户增加慢,大众号粉丝涨不上去,二话不说做活动;没成想,一做活动,App下载量添加,大众号掉粉。作为运营,瞬间懵逼了。究竟要怎样做活动运营,才干防止用户流失呢?

移动互联网营销时代,不论是网站、App仍是活动,要留住用户,下降用户流失率,能做到以下两个点即可。

一、用户体验好

我比较认可一种说法:移动互联网的本质就是用户体验。在如今的移动互联时代,任何一款产品想要成功完成其商业模式,用户基数是基础。假如产品本身或者效劳给用户的体验欠安,用户会坚决果断地弃你而去,从头找寻一款其他产品来替代你。因此,用户体验是否杰出是直接影响产品能否走向成功的要害因素。

同理,一次活动成不成功,能不能留住用户从而防止用户流失,用户体验好才是真理。而活动用户体验好欠好,可以从以下几个方面体现:

1. 活动UI设计有情面味

第一印象效应通知我们,人与人第一次往来中给人留下的印象,会在对方的脑筋中构成并占有着主导位置。而用户对一个活动的第一印象主要从活动的UI设计中取得,UI设计得有情面味更容易让用户承受并参加。

如之前我用过的一个阅读app应用,做了一次“一路有你,感恩回馈”的活动,主要的意图是为了让在app有资产的用户填写自己的支付宝账号。为了让用户更容易承受,他们把活动页面设计成如下图所示:前面设计成app五年用户增加旅程,并表明对用户的感谢,终究才把占有用户视觉主要方位的UI设计成活动内容和参加方式。

(某阅读app用户资产查验活动页面UI)

假想,假如该活动直接设计放一个让用户填写支付宝账号的页面,鉴于支付宝属于保密隐私的领域,效果肯定会没有上图这种效果好。

2. 页面加载速度快

一个站点的加载速度快不快,直接影响用户对网站的满意程度,关于这一点,站长们都深有体会。当用户点开一个网页,页面加载时间超过一定时间阙值时,用户会直接走掉。

而用户参加一个普通的线上活动最多几分钟(游戏活动破例),而这几分钟时间,活动页面的加载速度越慢,用户流失掉的风险越高。比如一个用户在兑奖的时分,页面老是在loading ..除非奖品真的很吸引人,不然直接不兑了会是结局。

3. 有亮点,能满足用户某方面的需求

用户参加每一场活动,无论线上或线下,都是冲着活动的某个亮点去的。比如活动话题新颖、风趣,活动奖品丰厚、吸引力大,或者可以满足用户某种心思需求(务实、求妹、求新、求利等)。满足了用户对活动的期待,活动的用户体验天然会好,用户流失也就下降了。

比如最近刷爆互联网的支付宝AR实景红包(既是功用也是活动),通过LBS定位+图片辨认技能让用户藏/找红包,玩法新颖,互动性强,短时间内让支付宝app又火了一把。虽然现在网上有很多关于支付宝实景红包用户体验差的说法,但从亮点方面来说,AR红包确实满足了用户猎奇、互动、社交的需求。

(支付宝AR实景红包玩法)

4. 参加、操作流程简略

人都是有惰性的,大大都用户都是懒人。关于用户来说,活动的参加操作流程越简略越好,繁琐的操作,会磨掉用户的耐心。建议运营在活动策划阶段就对活动流程进行测试和修正,在保证用户能完成活动环节的条件下,尽量简化活动操作和流程,节省用户时间。

(不要让用户操心费力)

二、推送给对的人

在信息爆炸的移动互联网时代,用户要花更多的时间来处理愈来愈多的碎片化信息。关于一些不能满足我们需求的信息,用户往往采纳“无求不动”的情绪。因此,活动营销精准化关于运营来说至关重要。

活动营销精准化则体现为依据用户需求,有意图、有针对性且能及时将用户感爱好的信息主动推送给用户,为用户提供差异化的优质效劳。比如针对不同的用户行为、用户属性或用户场景推送不同的活动。

如下图1所示,运营依据app应用内不同的用户场景,设置、推送不同类型的活动。当用户注册app后推送一个摇一摇抢礼物的活动,让用户有爱好去了解和使用app应用;当用户登录app后,推送签到活动,增强用户对应用的粘度;当用户在应用内下单并支付成功后,给用户推送一个幸运大转盘活动,奖品设置为代金券或现金,刺激用户二次消费;当用户通过应用分享资讯或商品后,顺势推送一个活动,给用户分享的理由或动力。

(用户场景分析)

如下图2所示,运营还可以依据用户其时在app应用内的行为、属性推送不同的活动,如给刚完成付款、广东地域的男性用户推送指定的某活动,差异化效劳提高用户体验与参加度。

(依据app应用内用户行为、属性新建活动投放流程演示)

在人口效应递减的时代,app应用用户流失率愈来愈高是遍及现象。app运营想要通过活动营销减少用户流失,只有从用户角度出发,不断提高活动的用户体验,并把对的活动推送给对的人,才干流出老用户,并赢来历源不断的用户。

 

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接下来的趋势,就是千人千面,不同的人不同的时间不同的区域等等,不只针对的活动不一样,打开的app官网都可能会不一样!


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