大众号用户体验的三大因子:阅读体验、情感体验、信赖体验
本文摘要:你身上最宝贵的宝石,是群众对你的信赖。缘起:最重视的大众号调研上上周加入了一个,由大众号发起的付费社群。因为信赖某大众号,所以当仁不让的加入这个社群。社群成员的连接,通过微信这个载体运营,人数480人,早上有晨读、今天话题,我们也慢慢熟络起来

你身上最宝贵的宝石,是群众对你的信赖。

缘起:最重视的大众号调研

上上周加入了一个,由大众号发起的付费社群。因为信赖某大众号,所以当仁不让的加入这个社群。社群成员的连接,通过微信这个载体运营,人数480人,早上有晨读、今天话题,我们也慢慢熟络起来。头几天的话题,“手机里最重视的三个大众号是什么?为何呀?”引起了我的重视。

这是个很有参加感的话题,在一大堆的大众号,你最爱的、最重视的前三有哪几个呢?我认为会是微信大众号100榜里的名单,只有很少数的人说了人民日报、十点读书、有书,排在投票率较高,排在前面的顺次是剽悍一只猫、阿何有话说,罗辑思维、连岳、学习学习再学习、周冲的影像声色。

除了连岳大众号我没有重视过,其它我都重视了。虽然社群的人数有限,布景各异,但最少代表一个群体的心声,于是带着产品人爱瞎琢磨的特性,我对成员调研状况概括及推送方式、互动方式进行了整理。

表一:最重视的大众号调研概括

三大成功要害因子

当我试图拔开迷雾,去思索是什么因素让用户爱上他们时。在考虑的过程当中我蓦然发现,假如把大众号作为一个产品来讲,他一样是要有用户思维,才干被用户所承受、所喜欢、所信赖。换句话说,成功的微信大众号一定是在阅读体验、情感体验及信赖体验上做到了超出用户根本的期望,乃至达到了令人兴奋及惊喜的期望,才会让其喜欢、爱上、乃至完全信赖的境界。

图二:大众号的用户体验要素 三大要害因子

要害因子一:掌握用户的阅读心思—阅读体验

对一个大众号来说,吸引眼球是订阅号要做的第一步。你可以通过击中人心的内容促使你之前的老用户自发转发,可以通过和你同规模的大众号相互引荐吸引其它受众。总之当有了新用户后,你首要要考虑的是用户的阅读心思,你传达了什么内容给到他,你的特色、调性、言语风格等。这六个我们都爱的大众号有一个十分显著的共性,他们掌握了用户的阅读心思,通过文字用户感遭到他们的价值。

因此,在每一次大众号采编及下发内容的时分,是否是都要做一下这样的考虑:

谁在看这个内容? 这个内容的意图是什么? 这个内容起到什么作用? 适不合适我的调性? 能不能在已固定阅读时间推送? 要害因子二:把用户当朋友—情感体验

假如说60,70时代的人对产品功用的需求是饥渴的,那么80,90时代对情感的垂青远远高于功用的诉求。在众多的大众号中,你怎么崭露头角,很大程度上会跟你是否建立与用户的情感有巨大的关联。大众号发的每一篇文章都不是冷冰冰的,是你想表达给用户的,若能触发用户的情感,就可以进一步引发用户的情感一致进行分享传达。

用户刚来到大众号,一开始你只满足他的一些根本期望,比如观念独到,文字有见地等。接着你给他惊喜、出人意料等更多超出他预期的东西,那么这时候他就会被你折服,乃至情愿把你当朋友。

以阿何有话要说这个大众号来说,他完满是斜杆青年的典型代表。他不只文笔好,并且还讲写作课,发新书、对IT东西的技能使用也一目了然,令人敬仰。我在剽悍一只猫的推文中看到,很多用户常常在12点前等着更文,才入眠。当有热门新闻工作出来时,连岳宣布解读后用户的留言上写着我盼着你对这个新闻的的解读。为何用户有这么大的驱动因素一定要盼着等着呢,这是因为用户对其已深化脑海里,有强壮的一致,就像日子中的一个知己、交心的朋友一样。

有个数据标明,给用户惊奇、直指他心的文字转载率比一般的文章要高出30%以上,只有像朋友一样,走进他的心里,他就会一直跟从你。

要害因子三:和用户建立信赖关系—信赖体验

在这个虚拟的网络世界里,人们对网络有一种天然的敌对感,所以建立某种信赖感对错常困难的,也对错常重要的。人们从习惯、到获取超预期,喜欢,再到信赖是一个不断递进的过程。建立和强化用户与其大众号的自信心和信赖,并且让其大众号的用户与用户之间也发生信赖关系,基至大众号引荐的品牌也能比较天然的与其发生商业连接。

那要怎么建立信赖关系呢,从用户人道的角度来分析,用户的知道永远大于事实,所以要通过有影响力的第三方、线下碰头分享会、背书、在线社群等方式立体化的建立信赖桥梁。

线下公开演讲、分享会等:这方面最成功的当属罗辑思维,每一年的跨年演讲吸引眼球,掷地有声。 有相关的资质背书:阿何有话说的作者阿何,在标鉴里写着毕业于清华的理工男,理性理性兼备的写作者、职场充电宝创始人,这些都对错常强有力的资质背书。 定见首领的引荐:罗辑思维与李笑来的学习学习再学习之间的互推,都对错常好的引荐方式,让用户发生信赖。 线上生长社群:就拿我现在参加的这个社群来说,也是因为承受、喜欢再到信赖,加入社群和一大帮相同想生长的人一同加油,一同看书,一同评论日子的问题,正能量满满的。

想起之前在一本书上看到的,维吾尔族名言:“你身上最宝贵的宝石,是群众对你的信赖。”惟其宝贵,千万不可孤负。谢谢这些陪伴我们的爆款大众号,每天通宵达旦的码字给我们力气,影响我们走向正能量的人生,也期望他们能据守这三大成功因子,爱护好这一亩三分地。

 

作者:在路上Jenny,微信大众号:Jenny手写我心

本文由 @在路上Jenny 原创发布于人人都是产品主管。未经答应,禁止转载。


信赖是最宝贵的,我重视的也是,能提供自己喜欢或者想要的东西,不然的话,最多看一次,就考虑撤销重视了,我觉得优质的内容是核心,不然,没有需求,是建立不了新任的


很有感触…我自己也做大众号,相信文字仍是可以直达用户心里。可是现在还在读书,工科硕士太忙了…精力有限,导师也不让我写文章。所以总是有一茬没一茬的推送,可能会使用户的信赖感大打扣头…


慢慢来,爱好是最好的老师。当你忙过这了阵,再通知你的诉求用户,他们会记住你的,或者再分享你的这段阅历也不错。


人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。