为什么你学了这么多经营办法论仍然做欠好经营?
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 「超运营思维」大众号作者,做一个有思维的运营人!1.2万4615我相信,关于一个运营人来说,他的学习意识,学习能力一定会影响着他的生长和开展轨迹。爱学习一定是成为一个优秀的运营的条件条件,可是爱学习是不行的,还要会学习!为何你学了
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我相信,关于一个运营人来说,他的学习意识,学习能力一定会影响着他的生长和开展轨迹。爱学习一定是成为一个优秀的运营的条件条件,可是爱学习是不行的,还要会学习!

为何你学了这么多运营方法论仍然做欠好运营?我想这是很多做运营的小同伴都会遇到的问题。那么今天我们就来尝试着聊聊这个问题!

我们都进入了运营方法论的误区

很多小同伴在做运营的时分,一开始就想着套用各种运营方法论或者各种运营模型,想着是否有什么方法可以去学习,乃至是照搬照抄,最显着的就是写方案、写总结、方案或者周报等是否有模板可以直接套用,其实这个是我们在做运营的时分一个很大的误区。

这种习惯会导致以下问题:

1、思维惰性

懒于考虑,发生方法论依赖。比如一到要写运营方案,或者详细的周报、月报以及年终总结就去百度或者问同行找可以参考的思路和模板。可是一旦你找到了相应的模板,那么你的考虑方式就会被限制在模板思路的框架之下。然而做任何事,意图不同,对应的考虑维度和详细的方法手法就会不同,没有100%可以套用的方法和模板。

2、考虑受限

运营是需要有发散性思维的,假如对运营方法论认知不到位,很容易限制你的考虑。

比如我们都知道在做用户运营的时分遵循金字塔模型,要做用户分级。很多人会纠结头部用户、腰部用户和尾部用户改怎么去界说?老用户、新用户、活动用户、活跃用户、沉默用户、流失用户有无通用的规范?用户金字塔模型一定要分红三级或者五级或者更多?一定要依照上面提到的纬度来划分?答案一定是否定的,因为你所有的划分方法和界说规范都是要结合你运营的产品实践状况来进行的,纬度和规范都会有所差异。你只需要知道用户是存在层级的,需要分类运营,至于划分多少层级,分为哪些纬度,比如进行规范界说?是要结合产品的实践状况来进行的,在做运营的时分学会给自己所运营产品下界说、划纬度、定指标。

3、舍本求末

拿到一个产品或者一个运营项目,直接去考虑详细的策略和手法,缺乏体系化的考虑,比如一说做社区运营就想到我要从内容运营、活动运营、用户运营这几个方面来制定策略,其实这其实不是正确的思路。每一种手法和策略都会对应深层次的逻辑和考虑,一定是围绕一定的意图来进行的,其实不是一上来就制定大而全的策略。滴滴、饿了么的补助大战是手法,那么他们的背后的逻辑是什么?认知——试用——利益——养成习惯。假如有其他更低本钱的策略可以达到这个逻辑,那他们还会选用张狂的补助手法呢?所以一定先是背后的逻辑的考虑,再是详细的策略和手法。

为何合理的方法论无法直接运用于实践?

何为方法论?方法论是一种以解决问题为方针的体系或体系,通常触及对问题阶段、使命、东西、方法技巧的论说。方法论会对一系列详细的方法进行分析研讨、体系总结并最终提出较为一般性的原则。

依据方法论的界说,我们会看到针对各种文章和书本提到的运营方法论,他都是一般性的概括和提炼。在做运营的时分为何不能一开始就直接套用方法论或者模型呢,其实最大的问题就在于方法论的一般性原则,他是基于很多运营经历的基础进步行的共性方法的提炼。

但在实践运营过程当中存在很多特殊性,我们运营的产品存在很多个性化的因素,如产品的布景、呈现的机遇、模式、用户群体类型、用户心思、资源的丰厚性、人员的能力水平、资金的投入、竞争环境等,所以需要详细问题详细分析,因此一般性的方法和技巧在这里其实不是完全适用的。

运营是精密化的,很多细节会抉择成败。有时分其实不是要害的运营策略带来数据的迸发式增加,有多是某个不经意间的方式手法,相信很多在做运营的时分都会遇到这个状况。一个有意识或者尝试性的举动在不经定见触发了显著的数据效果。为何呈现这种状况?因为你所运营的产品是存在了太多你并未能全面考虑进来的个性化的因素,而你在屡次尝试中恰巧让这些让这些个性化的要素满足做到了最佳匹配,这就是为何做运营要可以快速试错,不断总结优化。

所认为什么合理的运营方法论无法直接运用于实践?我们得出的结论是:很多方法论是对一般性方法原则的概括,是基于运营者本身运营经历基础上的共性方法提炼。而通常我们运营的产品是具备个性化的。

我们怎么去运用我们所学的运营方法论?

依照前面所说,是否是这些关于运营的理论总结或者方法论就没用了呢?恰恰相反,多学习和了解其别人总结的经历和方法论仍是十分优点的,就看你怎么去吸收和消化了?哪怕你看到的运营总结文章里边的观念你其实不认同,或者你认为就是错的,对你来说也是一种收获,只需是可以对你有思维上的启发性这就够了。关于这些运营理论或者方法论的学习运用,会呈现两个极端:

第一种:堕入这些理论的条条框框中去,不会触类旁通,限制了你的考虑,也就是常说的教条主义,也就会呈现文章最初提到的误区;

第二种:是在你看到这些经历总结或者方法论时会从思维方法上或者某一点取得启发,然后结合自己的产品的实践状况,构成自己的方法论体系,这样你就能够很好的运营所学内容来辅导自己的运营实践。比如你在初度触摸电商运营时分,你其实不知道怎么去开展工作,而电商运营有一个全能公式:出售额=流量*转化率*客单价,这个公式就是对你在电商运营实践中的一种方向性的辅导,至少你知道在实践运营过程当中需要从那几个方面来进行考虑,不然你一定是两眼一抹黑,无从下手。

当然很多实操性的或者说接地气的文章会给你一些“点化”性的收获。

比如,在做社区运营的时分,关于现已完毕的活动帖子的很多人可能习惯性的思路有两种:一种是让帖子沉下去,另外一种是直接关闭帖子,至少超哥刚开始的时分是这么做的。可是这两种都不是最好的方法,因为很多活动其实回帖里边是有很多高质量内容沉淀的。

比如观后感,微故事征集或者征文大赛等活动,直接关闭帖子或者沉帖的话,这些优质回复就无法展示给用户了,这个活动贴的后续价值就无法发挥出来了。可是假如不关闭帖子或者沉掉帖子,可能会继续有用户看到并参加这个帖子的活动,即便这个活动现已过了截止日期,这对运营来有时分会带来一定的麻烦的。刚好后来在阅读类类一篇文章里边提到了一个小技巧,我觉得十分有用,就是活动完毕时分修正一下标题,加一个前缀【活动已完毕】;假如活动在进行中,前缀就能够是【活动进行中】,关于这些细节性的东西其实不是每一个人都能想到,这就是阅读和学习的“点化”作用,当然类似的例子会有很多。

在韩利的《运营实战指南》这本书中提到了“优化源表”的概念,也就是说在大众号运营的时分,将每次推送就进行数据记载,然后进行纵向的数据分析来总结其间的规律。其真实这里你无需知道这个优化源表里边应该包括哪些纬度?这个表格模板是什么样的?你只需要有这个精密化的运营意识。超哥在学到这个方法概念的时分,也取得了思路上的启发,也就是后来把这个优化源表应用于日常工作功率的优化和音讯中心的推送中并且取得了不错的效果。

正如我们所了解到的,现在干流的用户运营把用户依照注册时间划分为新用户和老用户,或者依照活跃度划分为活动用户、活跃用户、沉默用户和流失用户。其实这种方式通知我们我们在做用户运营的时分要做分类运营,要做精密化运营,但在实践运营过程当中一定要这么分类吗?不一定,你也能够在依照活跃度划分的纬度中加一个铁粉用户,而这个铁粉用户完全可以依据用户状况和运营需要进行界说,行业没有通用的界说规范。前面提到所有的用户分类方式的划分一定是围绕特定的运营意图来进行的,而不是不考虑意图直接依照行业通用方式直接就做用户类型划分。

在市场营销学理论中提到过产品存在市场生命周期,即进入期、生长期、成熟期和衰退期,针对每一个阶段的应该选用不同的营销策略,并且我们需要通过有用的方式方法来延长产品的生命周期。当我们看到这个生命周期理论之后,我们至少应该有两点启发:

1、直接性的辅导:我们在对产品的营销推广中要遵循这个产品生命周期理论,在不同阶段选用不同的营销策略,而不是至始至终都选用相同的营销策略。

2、延伸性的考虑:关于生命周期这个概念,我们发现它还可以运用于社群运营,如社群也存在生命周期;也能够运用于运营推广,如我们可以提出抢手或者推广的热度周期概念;我们对某个事物的酷爱也会存在一个喜好周期。如从触摸——喜欢——酷爱——挑剔——嫌弃;并且在用户运营中也会存在产品的用户的生命周期,如开始试用——重复试用——高频试用——高度忠诚——偶尔使用——抛弃使用——完全流失。

用户运营就是要延长产品的用户生命周期,精确的说是特定阶段的周期,比如在用户试用阶段(一般新用户)让用户快速进入状态,让用户发生好感,快速进入到重复使用再到高频使用,最终成为忠诚用户(老用户为主),在这个阶段就要做好留存,延长用户在这个阶段的时间。并且产品的市场生命周期和产品的用户生命周期也是存在一定联络的,无论在产品的市场生命周期的任何阶段都会有一个完好的用户生命周期的呈现。

一切皆运营,日子中存在很多运营的逻辑,所以我说人人都是运营要比人人都是产品主管更靠谱。学习运营不一定只看运营类书本,诸如营销、品牌、心思,乃至是前史、文学等书本以及对日子的观察也能给你带来运营思路上的启发,不能看山就是山,看水就是水。

运营的道是相通的,“道”在何处?

谋然后动,思然后定。做运营一定不要急于想详细的运营策略、手法和方法,考虑考虑的深化性,思路的体系性。

1、考虑的深化性。

每一项运营策略或者详细的运营工作都要多问几个为何?做这件事最终意图是什么?做这件事的效果怎么去衡量?对方针可以发生多大影响?投入产出比是否合理?是否存在更优策略或者更好的手法?并且这种考虑一定要成为潜意识,习惯性的行为。意图是最为要害的,意图是基于布景来考虑的,方针是于意图来设定的,策略是围绕方针来进行拆解的。运营工作绝不是单点或者单线性质的,不能把运营工作割裂开来,所做的每一项运营工作之间都存在一定联络的,因为它最终都是落脚于方针的达到。

2、考虑的体系性。

在拿到任何一个产品或者运营项目,首要要考虑项目布景、意图、方针、影响因素、要害策略、详细手法,以及对人、事、财、物(资源)、时间的合理协谐和组织。

另外在做运营考虑时分,要考虑各个要素之间的相关性。比如,我们在做大众号运营的时分,一定不是只是重视阅读量、每周推文次数等领导要重视的要害指标,你还需要有自己的分析纬度和数据体系。我们可以尝试着把大众号运营触及到的所稀有据纬度或者影响因素都梳理出来,然后去确定相对有用或者有显着影响的数据纬度,并建立起他们之间的关系。

比如,关于文章阅读量指标,我们需要考虑标题、内容类型、内容长度、内容形式、排版风格、转发量、推送时间对阅读量的影响。另外转发量的影响因素有哪些?一次推送单篇文章和一次推送多篇文章对阅读量的影响,头条和非头条的阅读量差距等。所有的这些纬度的规律和关系是需要通过不断的数据验证和分析来进行总结的。

无论运营什么类型的产品,上层思路都是相通的,但方法一定不是仅有的。要学会以方针为导向,做思路拆分,思路拆分要遵循彼此独立,完全穷尽的原则,只有这样在考虑的时分才干更全面更体系。

做运营一般在前三级的考虑纬度上是相通的,乃至可所以做任何事情,越往下包括的维度愈来愈多,拆分的就会越细。一般前三级考虑纬度比较概括和笼统,越往下就越详细越实操,变化也就越多,这就是为何越接近哲学层面和理论层面的东西越不容易了解。

我们以用户画像为例,用户画像的意图就是把用户具象化,一句话就是给用户标签,我们在做思路拆分的时分首要可以拆分为显性画像和隐性画像两个部分,这一级不会再有第三个纬度,因为显性和隐性在这一级别上现已做到了穷尽,显性和隐性质是彼此独立的,不存在交叉和彼此包括的关系,再往下就是分别对显性和隐性两个维度分别做拆分,最终拆分到你可以直接执行的详细可操作的层面上,这样你整个工作的思路就会十分明晰。

所以,做运营一定是思路比方法重要,先有思路,再有方法,思路明确了,方法是瓜熟蒂落的事情。想清楚了这个,你会发现你在运营的时分可以快速梳理出思路,并想到详细的策略和手法,天然也就可以够快速的对运营工作进行推进和落实。同时做运营多读书,但不唯书,要有自己的主见和见解,现有的任何运营方法论都是可以去质疑或者被推翻的。

 

本文由 @超哥Jason?原创发布于人人都是产品主管。未经答应,禁止转载。


我现在学习就是不断问自己为何,直到问不出为何,感觉自己就是真的理解了。运营是个筐,能装的东西太多,有自己的思维才可以从装的百宝箱里边迅速找到自己有用的东西


个人观点是 运营思维与产品思维 是一致的 是一个解决问题的思维,跳出问题 分析问题,在综合制定策略,接着协调落地,监控、复盘,发现及总结,最终构成闭环。


人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。