丧失讨厌:你的产物凭什么留下用户?
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订阅专栏撤销订阅 产品/设计/运营,大众号:油炸果子

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当用户对产品支付了一定的沉默本钱后,他就没有那么容易脱离。

我早年一条帆布腰带用了六年,29块钱,森马买的,后来看起来真实太破,买了一条新的,可是这根早年的帆布腰带,我在家里也放了三年,一直都舍不得扔。

一直都很受热捧的日式的极简主义日子方式,一般来说都是先从丢东西、从物质极简开始,一类一品,寻求低调质感的物质享用。可是当你真正去整理房间,准备一件一件丢掉你不常用的东西的时分,你考虑的是,这个瓶子我当初花了好久时间找到的;这个册子里有我高中时代的记忆;这张画我花了三个月刷出来的。你会发现很多东西你都丢不掉。

这反映了一个常见的心思效应,损失讨厌!腰带自己用了那么多年,都有爱情了,这种状况下腰带的沉没本钱就变得高,这种爱情怎么能一会儿扔掉呢。

在美国的政治竞选启蒙书《硬球》中,就表达了这样一个观念,假如你要拉某个选民的选票,最好的方法不是给他承诺什么,而是吃他的、用他的、睡在他家的沙发上。正如已故的肯尼迪总统的助手泰德·索伦森所说:“你怎么可能投票对立一个在你家沙发上睡觉的人呢?”

假如有两位男性寻求你,要求你一定要回绝一位,你为A历来没有支付过,对B却支付了100元,常人当然会回绝A。

我支付了那么多,怎么能说抛弃就抛弃。

这种对损失的讨厌心思反响在产品上,就是要让用户在产品上有一定的沉默本钱,在产品上有用户舍不得扔掉的东西。

很多软件产品是收费的,收费前通常有个免费试用时段,比如PS、OFFICE365,试用时间都是30天。为何是30天呢?因为30天的时间足够你将新版PS使用习惯,进而发生依赖,在你现已十分熟悉的状况下,扔掉PS的难度很大,因此付费比例天然很高。

一直在用蜗牛读书,蜗牛读书每天有一小时的免费读书时间,可是免费时间需要用户每天手动点击弹框收取,而不是直接送,这种操作是会让用户觉得麻烦的,刚开始觉得这个别验很欠好,可是后边细心一想,觉得它做的很对,有支付,有典礼感,才有尊重,才会觉得这一小时珍贵,才会去看书、去用蜗牛读书。

支付感在大幅度的优惠活动上,更加有必要,比如京东“618”活动日,前后会送出很多的券,可是京东并不是完全选用直接领券的方式,而是设计一定的收取门槛(如下图),你需要霸占关卡,做一些使命,才干拿到券。

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上海迪士尼的穿越地平线,排队,迪士尼的排队体系对错常先进的,但仍是要排队!

饿了么之前有每个月20元的付费会员免配送费效劳,这种策略除了是提高产品收入以外,更重要的是让付费会员因为付了钱,每次点外卖都会考虑到自己在饿了么付了钱,有配送优惠,从而选择饿了么。

虽然这种会员政策现已下架,但饿了么最新的超级会员活动,如下图,也是殊途同归之妙。

支付感是什么,可所以时间、可所以精力、也能够是金钱。你当年追女神那么辛苦,在今后的日子里,你才会珍惜。

有我个人的内容

手Q,这个app职场人估计很多几个月都没有打开过了吧,可是,让你删了它,你情愿吗?都不肯意吧,为何?一个很重要的原因:上面有我很多朋友呢(这是一点是所有社交产品留存十分核心的一点)。

你有无发现,手机里的音乐APP其实挺难替换的,就像网易云音乐,可能你觉得它做的比QQ音乐好很多,可是大部分人采纳的策略都是先把云音乐下下来试试吧,慢慢换吧,不会觉得云音乐不错,一会儿把QQ音乐卸载掉,毕竟QQ音乐里边还有很多存货呢,喜欢的歌单、保藏的乃至现已下载的乐曲。

阅读器也一样,保藏夹做的好的阅读器,想完全不用他,也是需要时间的。替换阅读器,你需要主动把以前的保藏的内容一个个的转到新的阅读器,还有,不少阅读器有用户常常拜访网站的快捷进口(如下图),也会导致替换门槛变高,网站地址保藏和网站地址快捷进口都是用户长时间使用记载的堆集,这会导致阅读器的替换需要比较长的一段习气期,或者一次花较长的时间,做完全的移植。实际上是一件难度不小的事情。

我用的一个日历软件,从现在来看,它其实不是体验和设计做的最棒的,但我一直在用它。这个日历上我记载和提示的东西太多,虽然好几回我有看到让我心动的日历软件,想把本来的换了,可是最终它仍是留了下来,毕竟把过往的一些记载和提示悉数移过来,太麻烦。

我发现很多读书APP都有一个功用,读书笔记或者读书注释,可是大部分阅读类APP并没有完全使用好这块,笔记是一个十分的好的可以黏住用户的东西。你马上起身,在家里翻找下,说不定还能找到两三年前笔记本,是忘了丢吗?不是,是舍不得,你会觉什么时分会需要他。

加强引导用户写注释,写笔记、划重点、做标记,让用户在APP上留下用户读书的精要记载,读书软件里有用户的时间精力投入、有用户的考虑,用户想删掉APP的时分,天然没那么轻松。

特权是什么,独有的权利。

什么状况下用户才会有特有?跳过一定门槛的忠诚用户,因此特权往往跟会员体系绑定在一同,特权是需要一步步的投入到一定的方位,才取得的权利,这个特点正好跟沉没本钱类似。

如下表格是京东各层次会员特权属性,金牌会员、钻石会员简直具有所有的特权,高度的优惠、售后云飞全免、专享礼包。金牌会员、钻石会员有这样的高度优惠,你会换其他的电商平台吗。

支付宝的芝麻信用抵达650分,可避免押金使用ofo、永安行、优拜单车单车。就此一家,别无分店。

特权这一块使用最为常见的是在游戏产品上,什么样的皮肤、什么样配备、什么样的武器,资深玩家和初级玩家完全不在一个赛道上,就像我一个玩征途的朋友,我在上面那么级数那么高都快顶级了,这么牛的配备,虽然周围的朋友现已不玩了,我说不玩,舍不得啊。

给予用户特别权利的东西,差异于其他平台和普通用户,用户天然留下你的产品。

加强具有和支付的存在感

用户在产品有支付感、有个人内容的堆集、有特权,这些都做了,可是还有一些状况,我们虽然支付了本钱得到了一些优惠或者特权,但常常不是马上就要用,有时分手上有事情耽搁、有时分暂时不需要,往后仍是有可能会忘掉。

不少产品会发很多的券,用户也领了很多,可是大比例的终究用户没用起来。我其实不知道本来我的淘宝里还有3张鞋子品类的10元券行将过期,早知道,我就把我一直犹豫的鞋子给买了。

那么这个时分,产品就需要不断的唤起用户早年辛苦投入的记忆、不断强调你在产品上所具有的。

加强具有存在感可以通过强化视觉的方式。比如下图是360的超级用户勋章,通过做强化视觉的方式,强化你的特权感受。

再比如,很多产品的收取后的优惠券放在了产品很深的方位(不少放在了个人中心的三级界面),用户很不容易发现,那么这个时分,我们可以提高所得券的展示方位和形式,让用户容易看到,能构成一定的视觉刺激,从而引导消费。

也能够通过当令提示的方式。有时分,我会收到京东给我推送,我的有什么优惠券行将过期,有时分我都不由得想看看,看有没用。

我一个女性朋友有讲过,他看到小红书给他短信音讯,一个50元的美妆券行将过期,当初但是十分困难才拿到的,好想买点什么啊。

或者强化功用。阅读类APP的笔记,很多人记载了之后,觉得自己有用,可是其实其实不一定后边会去看,一方面也要做出些提示,让用户重视,另外一方面,强化笔记功用,让他的查阅、使用更加便利,乃至以更多更加个性化的样式呈现读书笔记和心得,增强体现力,也就是加强笔记的存在感。

加强具有和支付的存在感,让用户能较为容易和直观的感知所得优点和早年的支付,也能更加剧视产品。

做产品我们一直在谈用户体验,期望用户使用简略,但这其实不是仅有方针,还有产品粘性。让用户在产品上有所支付;让用户在产品上有自己的东西;让用户在产品上有不一样的感受(特权);强化用户在产品上的具有和支付的认知。

具有这些特点的产品,用户想弃用或卸载掉,没那么容易。

#专栏作家#

果子,微信大众号:油炸果子,人人都是产品主管专栏作家。拿手从习惯、行为和心思方向分析产品运营,喜好考虑方法论。

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人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。