3个核心规范,3大促活伎俩,帮你打造高转化活跃社群
本文摘要:订阅专栏撤销订阅 在线教育观察家,大众号:野生运营社区657369本文笔者将从活跃社群的三个核心规范(有用、风趣、有料)以三大促活手法(轻输出、勤直播、做活动)来讲述:怎么提高社群活跃度以及转化率?每一个人都应该见过这样两种群:有一种群,充溢着各
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本文笔者将从活跃社群的三个核心规范(有用、风趣、有料)以三大促活手法(轻输出、勤直播、做活动)来讲述:怎么提高社群活跃度以及转化率?

每一个人都应该见过这样两种群:有一种群,充溢着各种主题,打开手机就是100+音讯;有一种群,统一回复着相同的数字,并且十分高频。

请问,你情愿留在里边吗?我相信,大都人是不会的,因为没有价值。

其实,在我刚做运营的时分,觉得这样的群应该是活跃的,后来发现我错了。

真正活跃的社群本质不该该是这个姿态,它只是一个表象,更内核的东西应该是社群可以留住用户,在群里无论做任何动作,用户都会参加。

其实,这一点通过一些数据就可以够评判出来,究竟哪些群是活的,哪些群是死的。

比如说直播的出勤率,打卡的参加率等等,还有很多类似的数据都可以作为活跃社群的评判指标,可是,它应有一套核心的规范。

这个规范,应该是什么?

一、活跃社群的核心规范

那么,一个活跃的社群究竟是什么姿态,或者说通过哪些表征是可以判断出来这个群是活跃的呢?

有三个方面可以协助我们做评判,或者说这三个方面实际上是一个活跃社群的核心,这三个核心分别是:有用、风趣和有料。

1. 有用

什么叫做有用?

这里给出两个分类:第一类叫做干货分享,核心词是干货。

那什么是干货?

——在这个社群里边输出对所有人来说有价值、能帮到他们的内容。

比如关于教育社群来说,有两种干货形式:

一种是体系的题目资料,这能够让孩子当作平时的操练,从而提高成果;另外一种是教给家长一些协助孩子做题的方法、与孩子交流的方法等辅导性的内容。

其实,干货分享的形式是不固定,可以用文件的方式,也能够用音频的方式,比如说我曾在一个200人的社群里,和用户分享怎么让孩子减少玩游戏时间的主题,我就用的音频方式和我们讲。

关于家长来说,孩子打游戏就是一个典型痛点,而我分享的这个内容正好可以协助他们去解决这个痛点,这就是干货分享。

第二类叫做价值评论,就是社群的成员之间就某个问题,进行彼此交流和评论。

比如:我在群内抛出一个关于孩子玩游戏该不该限制时间的问题,很多人就会去贡献答案,而在贡献答案的过程当中,必定会呈现定见的不合,有了不合就会发生评论,就会彼此之间有争辩辩驳。

关于群里的大部分人来说,他们是处在一个围观的状态的,而围观的时分,就情愿去看不同的观念,并且本身会构成一个学习的氛围,这会大大添加社群的粘性。

所以说,什么是有用?

——就是分享的内容和评论的内容,都可以协助这个群里边的人,去解决某一类问题,或者提高某一方面能力。

当然不同类型的社群,有用的界说是不一样的,我们可以依据自己所处的领域,去界说你认为的有用性究竟是什么。

2. 风趣

对一个社群来说,是要有一定趣味性的,一般通过活动的设计,给群里的用户带来显着的情感调动与开释,比如:惊喜感、荣誉感等。

分享一个关于福利活动的案例,这是朋友分享给我的双11的案例。

双11的时分,他专门组建了一个群,在这个群里会公布什么时间发布什么福利活动,比如说周一到周三撒红包雨,周四抢优惠券,周五做抽奖,这些活动能让用户发生继续的惊喜感。

除了福利活动,成型的游戏机制也能带来趣味性——换句话讲,就是用游戏化的思维去做社群,把用户的活跃性做起来。

我是某个教育社群的第一期会员,它里边有一个十分体系的积分体系,在我看来就是一个游戏机制,每天我都会去签到得积分,然后我也会去输出内容、参加活动,赚取更多积分。

并且它会通知你积分在什么时分会被清除,假如低于某一个分值还会被踢出群,而假如你超过一定积分,或者在排行榜上达到多少名,还会额定取得一些东西,并且这些积分可以兑换运营社课程、运营社周边等。

在这个群里边,积分都是通过做使命取得的,并且配上兑换机制和竞争机制,全体就会让社群活跃起来,这就是我为何会情愿在这个群里分享、评论,毕竟我从里边得到了成就感和竞技感。

所以,通过这个例子我想说明的是:用游戏化思维来做社群对错常有用的,并且有一个模型是可以快速上手的,就是我们都熟悉的PBL模型。

像上面提到的积分,就是点数(p);积分的分值会匹配相应等级,也就是徽章(b),比如:学神、学霸、学渣、学沫之类的,假如我是学霸就会很有荣誉感。

终究就是排行榜(l),守时梳理积分排行榜,按分值巨细做排名,然后通知你多少分可以得到什么,让你有方针和动力去参加社群使命,提高名次。

通过发起福利活动和制定游戏机制,是完全可以把一个社群做得十分风趣的。所以说,怎么提高趣味性,值得每个运营人考虑和尝试。

3. 有料

社群活跃的第三个方面是有料,指的是:在信息不对称的环境下,用户可以在社群里得到最需要的信息,比如稀缺信息和一手资料。

像小升初阶段的家长社群,就是典型带“有料”这个属性,在小升初这件事上,家长最需要的是什么?

——是升学信息,坑班信息,哪些名校有内推名额,哪些名校有考试时机……

得到这样的信息家长会马上核实,给孩子报名,所以这样的社群对错常活跃的。

再比如我曾经就加过各种小升初经历分享群,很多现已上岸的家长,会在群里分享自己怎么给孩子准备和规划小升初,这些经历关于那些还未上岸的家长来说,对错常宝贵的。

所以,有用、风趣、有料,做好这三点,一个活跃的社群就会建立起来并且继续。当然,这三点其实不需要都具备,只需具备其间一点,就会让社群具有价值。

二、社群活跃的三个方法

接下来谈一谈社群活跃的方法,依据本身经历,我总结了这样三个方法,分别是:轻输出、勤直播、做活动。

1. 轻输出

轻输出的核心在于一个“轻”字,就是你不需要支付太大的运营本钱,就能够高频输出有用的内容,而可以做到低运营本钱的形式,个人认为有三种。

第一个叫做日报,比如:我加入的很多行业社群,每天都会发早报或午报之类的,它的本质是为我们提供了信息合集,省去自己寻找信息的时间本钱。并且关于运营人员来说也不太需要费时间,只需常常重视所处领域的一些信息源即可。

第二个叫做脑图:这一类是用户十分情愿保藏的,主要内容来自于一些文章、课程内容的精华整理,它的优点是一望而知,用户容易了解,乃至可以促发传达。

第三个叫做资料包,这是最基础和常用的输出形式,不同领域用户需要的资料内容不同,教育类需要带答案的习题、试卷,或者常识点整理,像运营人重视的就是活动sop、行业陈述之类的。

关于轻输出需要提示一点,要使用平时的时间去阅读、堆集各种形式的内容,搭建内容库,这样可以提高功率,不用每天暂时去找,而是可以马上拿出来分享。

2. 勤直播

勤直播就是每周高频做内容分享,最好固定下时间段,比如:我做的社群会规则每周二和周四的晚上七点半做音频直播,假如额定加开就提前告诉,让用户养成习惯,提高留存。

而关于直播的形式,这里就不做评论,要么音频直播,要么视频直播,再或者录直播等等,依据用户喜好抉择即可。

而关于直播的详细建议,只提出两点:

第一个是契合痛点:就是每一次直播的主题和内容一定是用户最需要的,详细的原则就是前面提到的有用性。详细来说,直播的主题是用户特别需要解决的问题,那我的内容会给他提供可以解决问题的思路以及方法。

当然,每个领域的用户,痛点是不一样的,解决思路也是不一样的,这里就不细心打开。

至于第二点是:做长时间规划——即通知用户在适当长的时间内,有这么多问题是他会遇到或现已遇到的,给他成体系地摆放出来。换一个词来说,就是纲要。

据我观察,很多社群在做这样的事情,一般都是通知群里人报名长时间的系列课,这样的优点是给用户很强的价值感和期待感。

那么,长时间系列课的纲要怎么制定呢?

——最简略的方法是按不同维度对主题进行分类。

比如:教育类的课程,可以从动力维度、习惯维度、方法维度、能力维度等进行规划。再比如最近很火的增加类课程,可以依照增加思维、获客方法、留存技巧、变现途径等进行设计。总之,不同领域的划分维度不一样,只需能让用户明晰了解即可。

3. 做活动

做活动的意图是调动社群用户的积极性,契合的是风趣原则,而详细的活动形式,就有很多种。至于做什么样的活动,借用杨飞老师的话说,只需要几招军体拳就够了,不需要太极拳八卦拳,只选择几种你觉得有用的活动方式就能够。

我在做社群的时分,常用的活动方式有三个:

第一个是送书,用于拉新,社群则是基础流量池,因为我总做教育社群,送的多是教辅类图书,然后用裂变的形式送出去。吸引的人群很精准,每次大约100本,效果比较不错,就是运营比较麻烦,需要考虑群内刷屏和寄送的问题。

第二个是打卡,意图很显着,就是用来促活,而关于打卡设计,我有三点小观点:

可以直接设置常规打卡,时间为两到三周,每天提示完成使命,用小程序签到,坚持打满就给说好的福利。这个福利越大、越稀缺、越契合痛点越好。 打卡可以短时高频,与课程结合最好,因为这样可以有新鲜感,长时间打卡容易让用户懈怠,并且运营本钱较高,数据较差。 假如要做长时间打卡,就使用排名+兑换机制,比如:打卡打满不同次数可得到不同福利、依照排行设计额定奖励、打卡一次就可以得可用于兑换的积分等。

第三个是发优惠券,这个优惠券可所以用于转化课程的,也能够是其他的,而运营方式可所以限额发放做一波促销,也能够设计完成一个使命收取。

比如:我在一个五一长假前做过一波线索转化,钓饵是长时间系列讲座的全额优惠券,只需填写问卷预定试听课就可以收取,当时就拿到了几百条高质量线索。

以上就是活跃社群的三个方法,没有什么新套路,都是运营人熟悉的手法,但条件是能使用到极致,不然把戏再多也于事无补。

三、活跃社群的转化模型

终究讲一下社群的转化模型,这个模型并不是仅有,而是我觉得很容易探索并且可验证的。

关于社群活跃的核心数据指标,我认为只有一个,那就是转化率,详细来说可所以留资率,也能够是付费率。

那怎么保证较高的留资率或付费率呢?可以依照这个转化途径设计:

第一步是吸引流量,我做社群的时分,常用的流量来历有四个,分别是:外部流量、大众号、个人号朋友圈以及个人号裂变。

外部流量是初期十分重要的来历,当时有三分之一的流量由外部提供的,而获取的方式也不是投放,而是合作的形式——我方出内容,对方给平台,当时可以说是双赢。

当然这不是持久模式,还需要自己成长流量,于是就打造个人号+大众号的流量池体系,核心在于个人号裂变,详细的方式就不用多说。优点是吸引的用户精准,便利查看对方是否做弊,并且有继续触达的时机,有利于转化。

第二步是构建并运营社群,此部分在前面有详细讲述,重点说说第三步——怎么转化社群用户?

详细的转化套路有很多,但整体只分两类:

一类是使用价格杠杆,常见手法有免费、大促、优惠、发券、满减、红包、秒杀、涨价、限量、预售、返现、拼团、附赠、分销等等。

个人觉得比较有用的是拼团,只需拼团价格与人数设计妥当,可以大大提高转化功率,我早年就推广过团购短时间班,转化效果高于试听课,与低价体验课适当。

第二类是体验式营销,常见的有体验课与诊断,这个是教育行业常用的招外行段,比如在线一对一喜欢用的试听课,就是体验课的一种。

诊断则是个性化营销,依据用户水平来匹配产品,效果强悍,比如现在盛行的各种xx英语,就常用AI手法检测用户的单词水平,大大提高付费功率。

其实,完全可以把诊断和体验课组组成一个产品,其转化效果不是1+1,而是远大于此,至于背后的原因,读者可自行考虑。

终究做一个总结:

活跃社群的三个规范:有用,风趣,有料; 活跃社群的三个方法:轻输出,勤直播,做活动; 活跃社群的转化模型:表里部吸引流量-社群促活-用低价和体验转化。 #专栏作家#

独孤伤,大众号「独孤运营」,人人都是产品主管年度专栏作家。裂变研讨者,运营老司机,教育行业观察家。

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题图来自Unsplash,基于 CC0 协议


人人都是产品主管(woshipm)是以产品主管、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位效劳产品人和运营人,建立9年举行在线讲座500+期,线下分享会300+场,产品主管大会、运营大会20+场,掩盖北上广深杭成都等15个城市,内行业有较高的影响力和知名度。平台集合了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一同生长。