16个超棒的电商转化率优化策略
本文摘要:本文介绍了16个提高电商转化率的优化策略,包括:AI智能站内查找、向访客展示结账进度、访客下单、填写尽量简略的下单信息、不要清空顾客的购物车、简易导航、提供多样的付款选择、有说服力的产品案牍、优质的退货政策、允许顾客评论、让访客知道你的网站是安

本文介绍了16个提高电商转化率的优化策略,包括:AI智能站内查找、向访客展示结账进度、访客下单、填写尽量简略的下单信息、不要清空顾客的购物车、简易导航、提供多样的付款选择、有说服力的产品案牍、优质的退货政策、允许顾客评论、让访客知道你的网站是安全的、显示联络信息、包邮、适当促销、允许在社交媒体下单、高质量的产品视频和图片。

这篇文章是针对独立电商站点怎么刺激用户下单的策略分享。

疫情之下,全球电商行业的上升成为必定。

虽然国外电商的产品能力赶不上国内淘宝京东已经是既定事实,可是我自己仍然很期望在国内的电商界中,多出一些垂直、或是单一品牌的电商产品。

毕竟一家独大的游戏其实不好玩。假如你想做一个独立电商站点,这篇文章值得一读。假如你仅仅想着优化自己的平台店肆,这篇文章中的一些考虑也十分有用。

从提高站点流量到利润增加整个过程当中,优化电商转化率都是件十分要紧的事儿。

可是假如你的优化策略不奏效,请为下降的用户满意率和销量做好心思准备。

较低的转化率,意味着电商站点的底线将被损害。需要明确的是,转化率对应的是一个访客拜访站点后采纳的任何举动。我们的方针是高转化率。高转化率说明站点在说服访客变为顾客这件事上做得很成功。

高转化率是什么?

WordStream的转化率分析给出了2.35%——一个跨行业均匀转化率值。假如你的店肆转化率比这个更低,你可能需要去优化优化了。

什么是好的电商转化率优化(CRO)策略?

电商转化率优化(CRO)十分多样,触及到网页开发,UI设计和营销等。好的CRO策略剑指一个最普世的方针:提高站点体现,进而提高站点销量。以下就是详细的策略,你需要做的就是正确地执行。

一、网页开发和UI设计

电商站点的界面和功用分局对优化转化率十分要害。你可以着重重视以下方面:

1. AI智能站内查找

站内查找直接影响店肆成功。可是依据Baymard Institute的分析,70%的PC端的电商查找不能给出产品类型同义词的查找成果。

这会给顾客下单带来妨碍,最终下降转化率。比如一个顾客想要一个详细的产品,可是他不知道你的店肆里怎么命名这件商品,他可能会去查找不完全匹配该商品名的词语。你店肆里的查找引擎可以匹配正确的商品给他吗?

AI智能站内查找可以解决这样的问题。立异的NLP(主动言语处理)可以解决模糊查找的问题。即便用户没有用切当的商品名去查找商品,也能得到用户想要的查找成果。

看看Zimmermann的例子(如下)。当用户查找“踝靴”(ankle shoe)的时分,查找展示了不同类型的踝靴查找成果,而它们的实践商品名中并没有切当匹配这两个单词。

2. 向访客展示结账进度

这条策略让顾客对买单过程稀有。要知道人们在上网的时分总是很容易分神,在阅读A的时分被B给吸引住。

一项数据是:人们在独立网站停留的均匀时间是2分17秒。在设计流程的时分,让顾客知道结账进度,一定程度上防止了顾客半途脱离站点。

MADE在结账环节设计了三步进度条

3. 访客下单

访客下单,也是一项减少购买转化的流失的策略。毕竟,不是所有阅读你的网站的人都有必要要成为一个注册用户。要求用户在下单前就注册账号,会让不想注册的人想脱离。反而,给到访客下单的选择,就可以吸引没有注册的用户。

注册用户和非注册用户不同的下单途径

4. 填写尽量简略的下单信息

同理,在填写下单信息的时分,让信息表尽量简略点。这也是一项基础优化。保证顾客下单的时分要填的东西是最有必要的就好了。

5. 不要清空顾客的购物车

让顾客的购物车坚持生效状态,他们才干更好地再次到店转化。一个人脱离你的线上店肆,多是去外面搜了一圈同类产品,他仍是会回来的。

比如,一个顾客在诊所门口等医师的时分,用手机刷过你的店肆,假如医师这时候候通知他可以进来了,他会把手机按掉。然而当问诊完毕,他仍是会回到店肆的。假如购物车一直生效,他会更有可能完成下单。

6. 简易导航

在网店里,顾客的需求之一就是商品易找。假如你的站点导航太杂乱,顾客极可能一键跳出。简易导航意味着顾客不该该被很多图片和内容阻遏,作为店东你也不会期望顾客被很多无关的信息搅扰到吧?网店导航设计得越契合人的直觉越好。

还要留意移动端体验,一半的人用移动设备上网(译者注:这是海外数据)。设计站点的时分留意兼顾移动和桌面阅读体验。

7. 提供多样的付款选择

调研一下你的方针受众更喜欢哪些支付方式。一些顾客喜欢用信用卡,另外一些喜欢用Paypal或者Apple Pay。假如顾客没有他们喜欢的支付方式可选,他们可能会中断下单。

优化网页开发和UI设计很重要,高效的品牌营销也不可短少。以下是营销方面的优化策略:

8. 有说服力的产品案牍

产品概况很要害,别再用产品供给商提供的案牍。产品案牍需要有说服力,以下是一些案例。

说利益点,而不是卖点。

考虑一下卖点和利益点的不同,有助写出高转化率的产品案牍。只讲卖点的东西是很无聊的,这说明不了产品对潜在客户来说意味着啥。

利益点才是顾客下单的理由。详细来说就是:不要通知顾客这个产品是“超好的产品”,描述它能带来什么优点。

耐克网店的广告语,描述球鞋像枕头一样舒适

比如你卖一个厨房东西,能够让顾客能快地完成一些基础烹饪步骤。你可以说这件产品协助顾客节省了时间。

用一些感官词汇,感官词汇可以添加出售,因为他们可以刺激大脑处理决策。读者在读到这类案牍的时分,会有体验到产品的感觉。

模糊的表述比如“极好的”、“冷傲的”,无法让顾客明晰地想象,为何一件产品是令人幸福且有价值的。感官词汇则协助产品更挨近读者的想象。

食物案牍十分长于运用感官词汇,值得取经。

学习一些商家在营销食物的时分,怎么动用感官词汇去优化产品描述案牍吧!比如,一个冰淇淋产品描述里,不该该只强调“甘旨”,还可以描述它“丝滑的”“春天的味道”。顾客就更容易想象它所具有的口感和味道。

9. 优质的退货政策

制定一个让顾客无后顾之忧的退货政策。顾客网购收到货品的时分,十分有可能对它不满意。也许物流运输损坏了货品,也许单纯地因为货品不契合期望。

顾客当然会考虑向网店提出退货。可是假如退货政策十分严厉,他们从一开始就不会下单,因为他们下单前,会脑补假如商品不适宜,该怎么退货的画面。

至少,退货政策应该提供30天内的免费退换,假如延长到60天当然更好。在网站里明晰描述退货流程也很重要。顾客不只需要知道安全的退货窗口期,也想知道假如退货的话,流程是否是足够简略。

10. 允许顾客评论

顾客是喜欢在下单前阅读其他买家评论的。可以鼓励性地让顾客评论,比如成功好评的顾客可以收到一张优惠券。或者当用户完成一次下单的时分,主动发一封邮件或短信给他们,鼓励他们去评论。

不要小看这里边的潜在价值。调查显示84%的顾客信赖买家评论,更胜过朋友的引荐辞令。假如你的商品有更多评论,人们会更情愿下单的。

11. 让访客知道你的网站是安全的

装置SSL,在网页内显示网站安全的徽章,比如McAfee或者GeoTrust。顾客需要知道他们一旦用信用卡下单,网络环境是足够安全的。

网站安全标示也是营销的一部分

别弄得只有自己知道网站有多安全,顾客也需要知道。特别是在结账页的方位,顾客在考虑要不要下单的时分,你要给人家自信心。有用的营销不只是推销你的产品或品牌,还包括通知人们,你将怎么保护消费者。

12. 显示联络信息

在展示联络信息的时分,体现出你值得信赖的一面。让你的消费者知道他们在这里下单不会堕入任何经济风险。

假如顾客发现你的电商店肆和你的品牌形象不太吻合,他们可能会觉得付款时会付给一个骗子公司。假如你可以把联络信息展示给消费者,他们会知道下单后,假如出了什么问题,他们可以怎样找到卖家。

13. 包邮

顾客喜欢包邮,乃至到家的时间晚一点也无所谓。事实上,95%的顾客认为包邮是一个很重要的影响消费决策的因素。

14. 适当促销

营销电邮能够让你找到更多潜在客户,也可能刺激到复购。可是怎么一开始让人订阅你的电邮,就是个问题了。

可以做一些活动,比如顾客订阅电邮就能够取得一样小礼物。还有给订阅电邮的人打折。当然,别忘了在品牌视觉上,电邮的内容和风格也要和品牌形象吻合哦。

15. 允许在社交媒体下单

不是所有顾客都有必要在明确的线上店肆里下单,他们可能更倾向于在其它线上场景中完成购买。

因此,你需要,比如运营好品牌的Instagram资料页面;让顾客在社交媒体下单,体验也足够顺滑。这天然会带来更多的线上销量。

为了提高社交媒体渠道的销量,你需要给社交媒体增粉,比如周期性的PO文。不断测试什么类型的文章更有用激发粉丝完成下单转化。一旦参透此间要义,销量增加也就指日可待了。

16. 高质量的产品视频和图片

人们想看到他们正在购买的东西。准备不同角度的图片,让商品能从不同的角度被检视,可以被单张扩大。

请凶猛的人去拍专业高质量的视频。用一条好视频展示商品,可以补偿单纯案牍上的苍白。假如一件商品有多种色彩,请运用高清图片分别展示这些不同色彩的商品。有时顾客会对某个详细色彩究竟啥样无感。给顾客一张照片,他们就可以很好地舆解了。

确保正确施行这些CRO策略,才会有好的效果提高,过程当中请你好好监测成果。还有就是,合适一家电商企业的策略不一定合适你,不要照抄。你会看到销量上升的!

 

原文:learn.g2/e-merce-conversion-rate-optimization

作者:?Michelle Deery

译者:增加黑客炼成记

本文由@增加黑客炼成记 翻译发布于人人都是产品主管,未经答应,禁止转载。

题图来自Unsplash, 基于CC0协议。


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