企业网站用什么建站:企业怎么做好危机公关
本文摘要: 一、不要撕企业的核心价值传统媒体有自己的社会影响力的底线,知道有些事情不能说,不会带有显着的煽动性。可是,新媒体是完全情绪化的表达,极具煽动性。所以企业一旦开撕核心价值,处境就十分风险。在新媒体时代,企业做公关要
一、不要撕企业的核心价值

传统媒体有自己的社会影响力的底线,知道有些事情不能说,不会带有显着的煽动性。可是,新媒体是完全情绪化的表达,极具煽动性。所以企业一旦开撕核心价值,处境就十分风险。

在新媒体时代,企业做公关要留意:企业核心价值不撕;非核心价值要么撕究竟,要么跪着认错。

案例:《无赖京东》挑起轩然大波








2018年3月13号,著名作家六六发了一篇文章叫《无赖京东》,直击京东的串货问题,当即引起了轩然大波。

在传统的出售渠道中,串货的问题简直是不可能存在的,因为渠道划分很严厉,每个区域的货码都不一样。可是互联网时代就很难做到,就容易呈现一些货不对码的现象。

在这个问题被披露出来之后,京东的联席CEO徐雷做得两点十分好:首要,不撕企业的核心价值,认为京东的货不存在这样的问题。第二,立刻调查商业欺诈问题,改正客服问题。

二、不逾越品德和法令的底线,必不得已时要弃车保帅

在新媒体时代,企业做公关需要留意:危机公关不能逾越品德和法令的底线;UGC(User Generated Content,用户原创内容)的跟风和自媒体的政治正确是大危机;必不得已要快速下决心弃车保帅。








案例:滴滴空姐遇害工作

2018年5月6号,郑州发生了空姐滴滴遇害工作,一时间引起公愤。

这个工作引起重视的原因有两个:第一,作为一种新兴事物,滴滴的安全性遭到了人们的质疑。并且,政府有很多的政策其实不支撑滴滴这种新兴事物。第二,乘客的职业是空姐,是敏感的职业。

事后,滴滴把司机刘某的手机、手机号、身份证号码、照片在网进步行了公布。滴滴在工作过程当中,做的这一件事情击破了法令的底线。

然后开始有很多的网民给司机刘某的支付宝转账,备注“你赶忙自首”“我在郑州提着两把大刀准备砍你”之类信息。

事实上,在公安机关还没有对外确认最终违法嫌疑人,滴滴无权在网上发这品种似于通缉令的内容。

尔后,5月11日“二更食堂”宣布了文章《托你们的福,那个屠戮空姐的司机,正躺在家数钱》。文章的观念很极端,打破了媒体伦理与公序良俗,引起了人们的极大恶感。

5月13日,二更创始人丁丰在深夜进行了致歉,并抉择永久关停二更食堂、免去李明的一切职务、解散相关运营团队。在要害时刻弃车保帅,成功保护了母公司不受影响。

三、没必要争得有你没我,相安无事才是大方向

诛人靠品德,诛企业靠不爱国。在互联网时代,要想搞毁一个人,一般都是在网上散播这个人品德风格有问题。要想搞垮一个企业,就是找各式各样的方向和理由,说这个企业不爱国。

在社会化时代,企业是个显着的弱者,往往在被动迎战各种危机。因此,做公关相安无事才是大方向,不要挣得有你没我。








案例:“暴走漫画”被封号

2018年5月16日,有媒体曝光“暴走漫画”5月8日在今天头条等平台发布的一段短视频中,含有戏谑、侮辱董存瑞烈士和叶挺烈士的内容。

当天晚上6点,今天头条发布了《关于封禁“暴走漫画”的布告》。17日,优酷、爱奇艺、知乎、微博等也对外宣布下架其悉数内容并封禁账号。

工作发生期间,王尼玛依照传统的思路,先做了一个弄清,成果底子没人理睬。这是因为从2016年后,我们的民族骄傲感和民族自信现已进入到了一个十分强壮的时代,认为很多东西是不允许他人评的!

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