招聘人数：1

职位信息

1.负责店铺平台客户的销售接待工作；

2.使用在线聊天工具回答客户问题，解答顾客咨询，促成交易，获取订单；

3.挖掘客户的潜在需求，及时准确地处理客户问题，有效地与客户沟通，并及时反馈工作中出现的异常情况；

4.掌握线上每款产品性质，卖点，功效，使用方法及技巧，能准确有效地为不同顾客做推荐参考；

5.处理日常顾客订单的售前咨询及售后跟踪服务，提升客户购物满意度；

6.妥善处理中差评客户的沟通工作，提升品牌形象；

7.协调仓库发货、物流过程，及时处理订单到货、退货、换货等事项。

8.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，做好客户购物后二次成交铺垫工作；

职能类别：网络/在线客服

关键字：阿里巴巴客服

公司信息

广州凡科互联网科技股份有限公司（简称凡科，股票代码：832828）由四位曾任职于百度、腾讯的80后于2010年10月创立，是一家专注为中小企业提供互联网营销服务的创新型企业，于2015年7月成功上市国内 “新三板”。公司旗下网站凡科网，是一个在线服务的SAAS（软件即服务）平台，为企业用户提供多元、高效、易用的互联网工具，同时配以成熟的运营服务体系，凡科已帮助数百万企业用户有效地提升消费者体验与互联网营销核心竞争力。

专享福利

提供优厚薪资待遇 八险一金 年终奖金 年度调薪 伯乐奖 结婚及生育礼金

郑重声明：我司面试地址仅为广州市海珠区凤凰创意园，且我司从未要求应聘者缴纳费用或进行贷款，请广大应聘者谨防不法分子冒充凡科招聘行骗。

招聘职位代码：180（应聘时，请输入此代码到门禁系统打开大门）

简历投递邮箱：2639601583@qq.com